Refund and Returns Policy

Refund, Return & Exchange Policy

Welcome to The MAG Label (https://www.themaglabel.com).

Based in Sreemangal, Moulvibazar (Sylhet Division), we are committed to delivering 100% genuine leather products with exceptional craftsmanship across Bangladesh. If you are not completely satisfied with your purchase, our Return, Exchange, and Refund policy is designed to ensure a smooth and transparent experience.

1. Return & Defect Claims

We guarantee a hassle-free return or exchange for items returned in their original, unused, unwashed, undamaged, and unaltered condition with all tags intact.

Defective or Damaged Products: If you receive a product with manufacturing defects (e.g., torn stitching, leather damage, or wrong item), you must notify us within 24 hours of delivery with unboxing photos/videos.

Verification & Replacement: Upon verification, we will exchange the product at no extra cost to you.

Return Process: You can return the item by:

Visiting our official outlet/store in Sreemangal, OR
Shipping it back via courier service to our Sreemangal address (courier charges are borne by the customer, unless the item delivered was incorrect or defective).

Processing Time: Product inspection and replacement will be processed within 3 working days after receiving the returned item.

2. Size & Product Exchange Policy

If you wish to change the size or swap for another item:

Timeframe: You must request an exchange within 3 days of receiving your delivery.

Footwear Sizing: We provide our dedicated measurement chart on the product pages. If an incorrect size is ordered without following our size guide, an exchange will depend entirely on stock availability. In this scenario, refunds are not applicable, but an exchange for equal value will be provided.

Exchange Shipping Charges:

Sreemangal / Moulvibazar Local Delivery: 60 BDT
Rest of Sylhet Division & All Other Districts: 150 BDT
Refusal at Delivery: If you refuse an order at the doorstep without a valid reason, you must pay the return delivery charge (Inside Moulvibazar/Sreemangal: 60 BDT | Rest of the Country: 130 BDT).

3. Refund Policy

Refunds are issued under specific conditions to maintain fairness and transparency.

Eligibility for Refund:

The ordered product is out of stock or cannot be delivered.
An incorrect item was delivered.
A defective product was delivered and a suitable replacement is unavailable.

Terms & Conditions:

Refund requests must be lodged within 3 working days from the date of purchase/delivery.

Returned products must be completely unused and undamaged.
As per the Government Digital Commerce Policy 2021, approved refunds will be processed within 7 to 10 working days after inspecting the returned item.
Misuse Disclaimer: Products damaged due to customer misuse, improper leather care, or harsh storage conditions will not be eligible for a refund or return.

Refund Payment Methods:

Refunds under 500 BDT: Processed via Direct Mobile Recharge.

Refunds 500 BDT and above: Processed via bKash, Nagad, or Direct Bank Transfer.

Note: The MAG Label is not responsible for processing delays caused by banking/wallet service disruptions or incorrect account details provided by the customer.

রিফান্ড, রিটার্ন ও এক্সচেঞ্জ নীতি

The MAG Label ([www.themaglabel.com](https://www.themaglabel.com))-এ আপনাকে স্বাগতম। সিলেট বিভাগের শ্রীমঙ্গল (মৌলভীবাজার) ভিত্তিক আমাদের প্রতিষ্ঠানটি সারা বাংলাদেশে ১০০% আসল লেদার (Leather) দিয়ে তৈরি বিশ্বমানের পণ্য প্রদানে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। ক্রয়কৃত পণ্য নিয়ে যেকোনো সমস্যায় আপনার কেনাকাটার অভিজ্ঞতা সহজ ও সুরক্ষিত রাখতে আমাদের রিটার্ন, এক্সচেঞ্জ এবং রিফান্ড নীতি নিচে সুন্দরভাবে তুলে ধরা হলো:

১. রিটার্ন ও ত্রুটিজনিত ক্লেম

অব্যবহৃত, অক্ষত, ধোয়া হয়নি, কাটা হয়নি এবং মূল ট্যাগসহ প্রাথমিক অবস্থায় থাকা পণ্যের ক্ষেত্রে আমরা সহজ রিটার্ন ও এক্সচেঞ্জ সুবিধা প্রদান করি।

ত্রুটিপূর্ণ পণ্য: আপনি যদি কোনো ত্রুটিপূর্ণ পণ্য পান (যেমন: সেলাই ছেঁড়া, চামড়ার মারাত্মক ক্ষতি বা ভুল পণ্য), তবে পণ্য গ্রহণের ২৪ ঘণ্টার মধ্যে ছবি বা ভিডিওসহ আমাদের জানাতে হবে।

বিনামূল্যে পরিবর্তন: সঠিক প্রমাণ যাচাই সাপেক্ষে, কোনো অতিরিক্ত খরচ ছাড়াই আমরা পণ্যটি পরিবর্তন (Exchange) করে দেব।

রিটার্ন করার মাধ্যম: ১. সরাসরি আমাদের শ্রীমঙ্গল আউটলেটে/স্টোরে পণ্যটি নিয়ে আসতে পারেন, অথবা ২. কুরিয়ারের মাধ্যমে আমাদের শ্রীমঙ্গলের ঠিকানায় পাঠাতে পারেন (আমাদের ভুল বা ত্রুটিপূর্ণ পণ্য ছাড়া অন্যান্য ক্ষেত্রে কুরিয়ার চার্জ কাস্টমারকে বহন করতে হবে)।

প্রসেসিং সময়: রিটার্ন করা পণ্য আমাদের শ্রীমঙ্গল এড্রেসে পৌঁছানোর পর যাচাই-বাছাই শেষে ৩ কার্যদিবসের মধ্যে নতুন পণ্য পাঠানো হবে।

২. সাইজ পরিবর্তন ও এক্সচেঞ্জ নীতি

পণ্য বা সাইজ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে নিম্নে বর্ণিত বিষয়গুলো প্রযোজ্য:

সময়সীমা: সাইজ পরিবর্তন বা অন্য প্রোডাক্ট এক্সচেঞ্জের জন্য পণ্য পাওয়ার ৩ দিনের মধ্যে আমাদের সাথে যোগাযোগ করতে হবে।

জুতার সাইজ সংক্রান্ত তথ্য: আমাদের ওয়েবসাইটে নির্দিষ্ট সাইজ চার্ট দেওয়া রয়েছে। সাইজ চার্ট না দেখে অর্ডার করলে, পরবর্তীতে পরিবর্তন সম্পূর্ণভাবে স্টকের প্রাপ্যতার উপর নির্ভর করবে। এই ক্ষেত্রে কোনো রিফান্ড প্রযোজ্য নয়, তবে একই মূল্যের অন্য পণ্যের সাথে এক্সচেঞ্জ করা যাবে (স্টক থাকা সাপেক্ষে)।

এক্সচেঞ্জ ডেলিভারি চার্জ:

শ্রীমঙ্গল / মৌলভীবাজার লোকাল এরিয়া: ৬০ টাকা
সিলেট বিভাগ ও দেশের অন্যান্য জেলাসমূহ: ১৫০ টাকা
ডেলিভারির সময় অর্ডার বাতিল (Refuse): পণ্য ডেলিভারির সময় কোনো যুক্তিসঙ্গত কারণ ছাড়া অর্ডার রিফিউজ করলে কাস্টমারকে অবশ্যই রিটার্ন ডেলিভারি চার্জ প্রদান করতে হবে (মৌলভীবাজার/শ্রীমঙ্গল এরিয়া: ৬০ টাকা | সারা বাংলাদেশ: ১৩০ টাকা)।

৩. রিফান্ড নীতি

রিফান্ডের যোগ্যতা:

অর্ডারের পণ্য স্টকে না থাকলে বা ডেলিভারি করা সম্ভব না হলে।
ভুল পণ্য ডেলিভারি হলে।
ত্রুটিপূর্ণ পণ্য পাওয়ার পর যদি তা পরিবর্তন করে দেওয়ার মতো পর্যাপ্ত স্টক না থাকে।

শর্তাবলী:

পণ্য গ্রহণের ৩ কার্যদিবসের মধ্যে রিফান্ডের আবেদন করতে হবে।
পণ্যটি অবশ্যই সম্পূর্ণ অব্যবহৃত ও অক্ষত অবস্থায় থাকতে হবে।
সরকারি Digital Commerce Policy 2021 অনুসরণে, পণ্যটি আমাদের হাতে পৌঁছানো ও পরিদর্শনের পর ৭ থেকে ১০ কার্যদিবসের মধ্যে রিফান্ড সম্পন্ন করা হবে।
সতর্কতা: কাস্টমারের ভুল ব্যবহার, অপব্যবহার বা চামড়ার সঠিক যত্ন না নেওয়ার কারণে পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত হলে রিফান্ড বা রিটার্ন কোনোটিই প্রযোজ্য হবে না।
রিফান্ড প্রদানের মাধ্যম (Refund Mode):
৫০০ টাকার নিচে রিফান্ড: কাস্টমারের নাম্বারে সরাসরি মোবাইল রিচার্জ।
৫০০ টাকা বা তার বেশি রিফান্ড: বিকাশ, নগদ অথবা সরাসরি ব্যাংক ট্রান্সফারের মাধ্যমে।
বিশেষ দ্রষ্টব্য: ব্যাংক বা মোবাইল ওয়ালেট সিস্টেমের নিজস্ব জটিলতাজনিত বিলম্ব, অথবা কাস্টমার ভুল অ্যাকাউন্ট/মোবাইল নম্বর প্রদান করলে তার দায় The MAG Label বহন করবে না।

By Category

Refund, Return & Exchange Policy

Instagram

By Category

The Best Combo Box

Refund and Returns Policy

Refund, Return & Exchange Policy

Instagram